Garantia

COMO SOLICITAR A GARANTIA

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp (16) 99127-7978, informando:

• Número do pedido

• Foto(s) ou vídeo do produto com o possível defeito

Todos os produtos passarão por análise técnica prévia para verificação da existência de defeito de fabricação.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não se aplica, após avaliação técnica, nos seguintes casos:

• Ausência de vício ou defeito de fabricação;

• Indícios de uso, uso inadequado ou negligência no cuidado com o produto;

• Danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso (alteração de cor, escurecimento, manchas, entre outros);

• Exposição à água doce ou salgada;

• Contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou substâncias similares;

• Qualquer dano não relacionado a defeito de fabricação.

Por se tratarem de peças artesanais, especialmente com pedras naturais, é fundamental o cuidado adequado no manuseio e uso.

SOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO CONFIRMADO

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto, conforme disponibilidade em estoque;

• Reembolso do valor pago;

• Crédito para nova compra no site.

A solução será definida após a conclusão da análise técnica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• O produto deverá ser devolvido, quando solicitado, sem sinais de uso indevido;

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

• O prazo para conclusão do processo seguirá os prazos previstos em lei.